1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящая публичная оферта (далее — Оферта) является официальным предложением Индивидуального предпринимателя Селиверстовой Александры Вячеславовны, ОГРНИП 319774600293612, ИНН 774311017167 (далее — Исполнитель) заключить договор на оказание услуг на условиях, изложенных ниже.
1.2. Место оказания услуг: г. Москва, ул. Зеленоградская, д. 15.
1.3. Оферта разработана в соответствии с:

• ГК РФ (ст. 435, 437),
• Законом РФ «О защите прав потребителей» (ст. 29, 31, 32),
• иным действующим законодательством РФ.

1.4. Велнес-центр «ТОНУС-СТУДИЯ» не является медицинской организацией и не оказывает медицинские услуги, включая медицинскую диагностику, лечение, профилактику и мониторинг состояния здоровья.
1.5. Клиент самостоятельно оценивает состояние здоровья и подтверждает отсутствие противопоказаний к выбранным услугам либо несёт ответственность за последствия сокрытия противопоказаний/ограничений по здоровью.
1.6. Исполнитель обеспечивает Клиенту возможность ознакомления с условиями оказания услуг, настоящей Офертой, правилами посещения, противопоказаниями, а также прайс-листом следующими способами:

• размещение настоящей Оферты на сайте Исполнителя: https://tonus.group/oferta;
• размещение Оферты в клубе: на ресепшн, в уголке потребителя, на информационной доске (в т.ч. в раздевалке);
• размещение прайс-листа и информации об услугах: на сайте https://tonus.group и на ресепшн (в том числе в виде печатных материалов/папки прайса).

1.7. При дистанционной продаже (оплата по ссылке/онлайн) Исполнитель предоставляет Клиенту доступ к Оферте и прайс-листу посредством направления соответствующих ссылок вместе с платёжной ссылкой и/или размещения ссылок на страницах/сообщениях, содержащих предложение об оплате.
2. ТЕРМИНЫ И ВИДЫ УСЛУГ
2.1. Клиент — физическое лицо, акцептовавшее Оферту.
2.2. Услуги — физкультурно-оздоровительные и велнес-услуги, оказываемые Исполнителем, включая, но не ограничиваясь: велнес-абонементы «Безлимит», «Актив», смарт-тренировки, LPG-массаж, ANCHOR, ЭМС-тренировки, EMSculpt, ручной массаж (тело/лицо), персональные тренировки, тренировки на растяжку и иные услуги.
2.3. Для целей правил оказания услуг и расчётов по расторжению услуги подразделяются на типы:
А) Срочные абонементы (по сроку) — предоставляют право посещения/доступа в течение установленного периода (например, «Безлимит», «Актив» и аналогичные).
Б) Количественные абонементы (по сеансам/визитам) — приобретаются в виде количества процедур/сеансов/тренировок (смарт-тренировки, LPG, ANCHOR, ЭМС, EMSculpt, массажи, персональные тренировки, растяжка и т.п.).
В) Комбо-пакеты — пакеты, включающие несколько разных услуг (тип А и/или Б).
3. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
3.1. Услуги оказываются на основании предварительной оплаты: разового посещения/сеанса, абонемента или пакета услуг.
3.2. Конкретный специалист за Клиентом не закрепляется. Исполнитель вправе заменить специалиста при сохранении объёма и качества услуги.
3.3. Состав, срок, ограничения, правила записи/отмены и иные условия конкретной услуги/абонемента определяются:

• настоящей Офертой,
• актуальным описанием услуги и прайс-листом на сайте https://tonus.group,
• локальными правилами посещения Центра,
• а также индивидуальным договором и приложениями к нему (если заключаются).

3.4. Активация:

• срочные абонементы (тип А) активируются с даты оплаты, если иное прямо не предусмотрено условиями тарифа/акции;
• количественные абонементы (тип Б) считаются действующими с даты оплаты; срок действия (если он установлен) определяется условиями конкретного абонемента/пакета.

3.5. ПОРЯДОК ЗАПИСИ И ПОСЕЩЕНИЯ УСЛУГ 3.5.1. Запись на услуги3.5.1.1. Для услуг, оказываемых в формате сеансов/визитов (в том числе: LPG-массаж, ANCHOR, ЭМС-тренировки, EMSculpt, ручные массажи, персональные тренировки, тренировки на растяжку и иные количественные услуги), обязательна предварительная запись.
3.5.1.2. Запись может осуществляться:
·        на следующий визит,
·        либо сразу на весь курс/абонемент (по желанию Клиента).
3.5.1.3. При записи фиксируются дата, время оказания услуги и (при наличии возможности) специалист. Запись означает бронирование соответствующего временного интервала и ресурсов Исполнителя.
3.5.1.4. Для срочных абонементов (тип А — «Безлимит», «Актив» и аналогичные) предварительная запись не является обязательной. Клиент вправе посещать Центр в часы его работы.
При желании Клиент может осуществлять бронирование оборудования или времени оказания отдельных услуг, входящих в абонемент, в порядке, предусмотренном правилами Центра.
3.5.2. Уведомления о записи3.5.2.1. Исполнитель осуществляет информирование Клиента о записи на услугу, её изменении или отмене, в том числе:
·        за 24 часа до запланированного визита;
·        дополнительно — за 2 часа до визита (с указанием даты, времени и наименования услуги).
3.5.2.2. Уведомления направляются Исполнителем по контактным данным Клиента и через информационные каналы, используемые Исполнителем в текущий период, включая телефонную связь и мессенджер, выбранный Исполнителем в качестве основного канала уведомлений. Исполнитель вправе изменять основной канал уведомлений в связи с техническими причинами, ограничениями работы сервисов связи, требованиями операторов/платформ или иными обстоятельствами.
3.5.2.3. Клиент обязуется обеспечить возможность получения уведомлений по указанным контактным данным и выбранному Исполнителем каналу либо самостоятельно контролировать записи через личный кабинет/приложение.
3.5.2.4. Исполнитель осуществляет информирование Клиента о записи на услугу, её изменении или отмене в объёме, технически возможном на момент отправки уведомлений.
Исполнитель не несёт ответственности за неполучение Клиентом уведомлений по причинам, не зависящим от Исполнителя, включая, но не ограничиваясь: сбои в работе операторов связи, мессенджеров, ограничение или блокировку сервисов связи, технические неполадки, отсутствие интернет-соединения у Клиента, настройки устройств Клиента.
3.5.2.5. Клиент подтверждает, что обязан самостоятельно контролировать свои записи на услуги, в том числе посредством личного кабинета, приложения или иных сервисов записи, предоставляемых Исполнителем, независимо от факта получения уведомлений.
3.5.2.6. Отсутствие уведомления либо его неполучение Клиентом не освобождает Клиента от обязанности явки на услугу и соблюдения правил отмены и переноса визитов, установленных настоящей Офертой.
3.5.3. Отмена и перенос визита3.5.3.1. Клиент вправе отменить или перенести запись не позднее чем за 6 часов до начала оказания услуги.
3.5.3.2. В случае отмены или переноса визита менее чем за 6 часов до его начала, а также при неявке Клиента без уведомления, Исполнитель вправе:
·        признать услугу оказанной,
·        списать соответствующий визит/сеанс из абонемента либо считать разовое посещение использованным.
3.5.3.3. Указанное правило обусловлено необходимостью резервирования времени специалиста, оборудования и помещений, а также невозможностью оперативного замещения отменённого визита другим Клиентом.
3.5.3.4. В исключительных случаях, при наличии у Клиента обоснованных и/или подтверждённых обстоятельств, объективно препятствующих посещению услуги, вопрос о списании визита, переносе либо сохранении услуги может быть рассмотрен Исполнителем в индивидуальном порядке.
Решение принимается Исполнителем с учётом конкретных обстоятельств, фактически понесённых затрат, загруженности расписания и возможности замещения записи другим Клиентом.
3.5.4. Опоздание Клиента3.5.4.1. В случае опоздания Клиента время оказания услуги сокращается на время опоздания, без перерасчёта стоимости.
3.5.4.2. Если после Клиента отсутствует следующая запись и имеется техническая возможность, Исполнитель вправе оказать услугу в полном объёме, однако не обязан этого делать.
3.5.4.3. Сокращение времени услуги при опоздании Клиента не является нарушением условий оказания услуг и не даёт оснований для перерасчёта или возврата денежных средств.
4. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ОПЛАТА
4.1. Актуальный прайс-лист размещён:

• на сайте Исполнителя: https://tonus.group,
• а также на ресепшн в Центре.

4.2. Прайс-лист включает базовую стоимость услуг, в том числе базовую стоимость разового посещения/сеанса по каждому направлению.
4.3. Стоимость покупки абонемента/пакета может предоставляться со скидкой/по акции/по индивидуальному предложению. Это не ограничивает право Клиента на возврат, но влияет на порядок перерасчёта согласно разделу 5 Оферты.
4.4. Оплата может быть произведена наличными, банковской картой, по платёжной ссылке/онлайн, в рассрочку/оплатой частями через платёжные сервисы.
4.5. Оплата услуг является акцептом Оферты и подтверждает согласие Клиента с её условиями.
5. ДОСРОЧНОЕ РАСТОРЖЕНИЕ И ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
5.1. Клиент вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время в соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей». Исполнитель возвращает денежные средства за вычетом стоимости фактически оказанных услуг и фактически понесённых расходов (ФПЗ).
5.2. Перерасчёт при расторжении производится по базовым (прайсовым) ценам, действующим на дату подачи Клиентом заявления о расторжении/возврате, независимо от скидок, акций и спецпредложений, по которым была совершена покупка.
5.3. КОЛИЧЕСТВЕННЫЕ УСЛУГИ (тип Б): порядок перерасчёта
5.3.1. Для количественных услуг (смарт-тренировки, LPG-массаж, ANCHOR, ЭМС-тренировки, EMSculpt, ручной массаж, персональные тренировки, растяжка и иные услуги, приобретаемые количеством сеансов/визитов) перерасчёт при расторжении осуществляется по базовой стоимости разового посещения/сеанса, указанной в прайс-листе Исполнителя и действующей на дату подачи заявления.
5.3.2. Формула возврата по количественным услугам:
Сумма возврата = Z – (P × Y) – ФПЗ, где:
Z — сумма, фактически оплаченная Клиентом за соответствующий абонемент/пакет;
P — количество фактически оказанных (использованных) сеансов/визитов;
Y — базовая стоимость разового посещения/сеанса по прайс-листу, действующая на дату подачи заявления;
ФПЗ — фактически понесённые расходы, указанные в п. 5.6 Оферты (если применимы).
5.4. СРОЧНЫЕ АБОНЕМЕНТЫ (тип А): порядок перерасчёта
5.4.1. Общие положения
К срочным абонементам относятся абонементы, предоставляющие Клиенту право доступа и получения физкультурно-оздоровительных и велнес-услуг в течение установленного срока (включая абонементы «Безлимит», «Актив» и аналогичные).
При досрочном расторжении срочного абонемента возврат денежных средств осуществляется в соответствии со статьёй 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» за вычетом:

• стоимости использованной части абонемента,
• фактически понесённых расходов Исполнителя (ФПЗ).

5.4.2. Базовый принцип расчёта
Расчёт суммы возврата осуществляется по базовым (прайсовым) ценам, действующим на дату подачи Клиентом заявления о расторжении, без учёта скидок, акций и специальных предложений, независимо от фактически оплаченной Клиентом суммы.
5.4.3. Формула расчёта возврата
Сумма денежных средств, подлежащая возврату Клиенту, рассчитывается по следующей формуле:
R = min ( Z ; Sост − Sорг − Fдоп )
где:

• R — сумма денежных средств, подлежащая возврату Клиенту;
• Z — сумма, фактически оплаченная Клиентом за срочный абонемент (с учётом скидок, акций и индивидуальных условий);
• Sост — стоимость неиспользованной части абонемента, рассчитанная пропорционально количеству календарных дней, оставшихся до окончания срока действия абонемента на дату подачи заявления, исходя из базовой стоимости соответствующего абонемента по прайс-листу, действующему на дату подачи заявления;
• Sорг — минимальные организационные и инфраструктурные расходы Исполнителя, рассчитанные в соответствии с п. 5.4.4 настоящей Оферты;
• Fдоп — иные фактически понесённые расходы Исполнителя (ФПЗ), рассчитанные в соответствии с п. 5.4.5 настоящей Оферты.

Примечание: использование функции min(Z; …) означает, что сумма возврата не может превышать сумму, фактически уплаченную Клиентом.
5.4.4. Минимальные организационные и инфраструктурные расходы (Sорг)
Стороны признают, что в течение срока действия срочного абонемента Исполнитель несёт минимальные организационные и инфраструктурные расходы, связанные с обеспечением возможности оказания услуг Клиенту, включая готовность помещений, оборудования и персонала, независимо от фактической посещаемости Клиента.
Указанные расходы рассчитываются по следующей формуле:
Sорг = N × 5 × ( Y × 50% )
где:

• N — количество нормативных периодов по 30 календарных дней, прошедших с даты активации абонемента до даты подачи заявления о расторжении;
• неполный период округляется в большую сторону;
• оформленные периоды заморозки не включаются в расчёт N;
• 5 — нормативное количество посещений в одном периоде (30 календарных дней), согласованное сторонами;
• Y — базовая стоимость разового посещения (занятия) по прайс-листу Исполнителя, действующему на дату подачи заявления;
• 50% — согласованная сторонами доля стоимости разового посещения, отражающая минимальный объём организационных и инфраструктурных расходов Исполнителя.

Указанные расходы не являются признанием факта оказания соответствующего количества услуг и отражают исключительно минимальные затраты Исполнителя на обеспечение возможности оказания услуг по абонементу.
5.4.5. Иные фактически понесённые расходы (Fдоп)Fдоп — это иные фактически понесённые расходы Исполнителя (ФПЗ), которые включаются в расчёт возврата только при условии, что они были фактически понесены Исполнителем и/или соответствующие услуги были фактически оказаны (предоставлены) Клиенту.
Состав, условия включения и порядок определения Fдоп (ФПЗ) устанавливаются п. 5.6 настоящей Оферты.
5.5. КОМБО-ПАКЕТЫ (тип В): порядок перерасчёта
5.5.1. При расторжении комбо-пакета перерасчёт производится по каждой услуге отдельно:

• количественная часть — по правилам п. 5.3 (по разовой цене);
• срочная часть — по правилам п. 5.4 (по времени);
• после чего определяется остаток, подлежащий возврату, за вычетом ФПЗ.

5.6. ФАКТИЧЕСКИ ПОНЕСЁННЫЕ РАСХОДЫ (ФПЗ)5.6.1. Для целей настоящей Оферты под ФПЗ понимаются расходы Исполнителя, которые:
·        фактически понесены Исполнителем в связи с исполнением договора и/или приёмом оплаты,
·        и/или
·        связаны с услугами, которые фактически оказаны (предоставлены) Клиенту.
ФПЗ учитываются при расчётах возврата по правилам раздела 5 настоящей Оферты (в том числе в составе Fдоп в п. 5.4.3 и как ФПЗ в формуле п. 5.3.2).
ФПЗ, указанные в настоящем пункте, не включают и не дублируют минимальные организационные и инфраструктурные расходы (Sорг), рассчитываемые по п. 5.4.4 Оферты.
5.6.2. В состав ФПЗ могут включаться только при наличии факта оказания/предоставления соответствующей услуги либо факта несения расхода:
а) комиссии банков и платёжных систем (эквайринг, платёжные сервисы, рассрочки, оплата частями и др.) — в фактическом размере, определяемом по документам/отчётам платёжной системы/банка (сумма указывается индивидуально при расчёте возврата);
б) биоимпедансный анализ состава тела и/или снятие замеров — 1 200 (Одна тысяча двести) рублей за каждую услугу, если услуга фактически оказана;
в) составление программы тренировок — 500 (Пятьсот) рублей за каждую программу, если программа фактически составлена и передана Клиенту;
г) рекомендации по питанию и образу жизни — 500 (Пятьсот) рублей за каждые рекомендации, если рекомендации фактически предоставлены Клиенту.
5.6.3. В случае отказа Клиента от указанных услуг (например, от биоимпеданса/замеров, программы тренировок, рекомендаций) либо если соответствующая услуга фактически не оказывалась/не предоставлялась, её стоимость не включается в ФПЗ и не учитывается при расчёте суммы возврата.
5.6.4. Денежные значения ФПЗ, указанные в п. 5.6.2 (б–г), применяются в размере, установленном настоящей Офертой. Комиссии по п. 5.6.2(а) учитываются в фактическом размере.
5.6.5. Первичный вводный блок/инструктаж/вводные посещения (если предусмотрены условиями соответствующего тарифа/абонемента/договора) относятся к ФПЗ только для срочных абонементов (тип А) и аналогичных тарифов и только при условии фактического оказания/предоставления такого вводного блока Клиенту.
5.7. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ВОЗВРАТА
5.7.1. Для возврата Клиент подаёт письменное заявление (лично в Центре либо по официальным каналам связи, указанным Исполнителем).
5.7.2. В течение 10 календарных дней Исполнитель производит расчёт и направляет Клиенту расчёт суммы.
5.7.3. Выплата согласованной суммы производится в течение 10 календарных дней после согласования расчёта.
5.7.4. Возврат осуществляется:

• наличными в Центре либо переводом,
• либо иным способом по согласованию сторон,
• при условии идентификации получателя (в целях предотвращения мошенничества).

6. АЛЬТЕРНАТИВЫ ДЕНЕЖНОМУ ВОЗВРАТУ
6.1. До выплаты денежных средств Исполнитель вправе предложить Клиенту по выбору:

• переоформление остатка на другие услуги Центра,
• переоформление абонемента/остатка на другое лицо,
• перенос сроков — если это предусмотрено условиями конкретного тарифа/абонемента и согласовано сторонами.

6.2. Отказ Клиента от альтернатив не лишает его права на возврат, рассчитанный по разделу 5.
7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
7.1. Исполнитель не несёт ответственности за вред здоровью Клиента, вызванный сокрытием противопоказаний, нарушением рекомендаций специалистов, либо самостоятельным принятием решения о получении услуг при наличии ограничений.
7.2. Исполнитель не несёт ответственности за устные договорённости Клиента с третьими лицами или бывшими сотрудниками.
8. АКЦЕПТ ОФЕРТЫ
8.1. Размещение Оферты на сайте https://tonus.group/oferta является публичным предложением.
8.2. Оплата услуги/абонемента/пакета означает акцепт Оферты и заключение договора на изложенных условиях.
9. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
9.1. Споры разрешаются в претензионном порядке; при недостижении соглашения — в суде по месту нахождения Исполнителя.
9.2. Исполнитель вправе изменять Оферту, размещая новую редакцию на сайте. Новая редакция применяется к оплатам, совершённым после даты её размещения.
 
Реквизиты Исполнителя:
ИП Селиверстова Александра Вячеславовна
ИНН 774311017167
ОГРНИП 319774600293612
Адрес: г. Москва, ул. Зеленоградская, д. 15